Per i Clienti di Macro Group che hanno sottoscritto un contratto di helpdesk (ATU/AEU) è previsto un supporto telefonico e/o elettronico per la soluzione delle problematiche segnalate. Per ottimizzare la qualità del servizio sono state previste le seguenti modalità di assistenza:

1. VIA TELEFONICA
	È possibile effettuare la richiesta di assistenza telefonando al numero 051 6229 711, comunicando l'area in cui è sorto il problema, descrivendo la difficoltà e il livello di priorità. L'operatore comunicherà immediatamente a voce il numero della chiamata.
2. VIA E-MAIL
	Per evitare attese al centralino e in caso di problemi non urgenti si può inviare un'e-mail all'indirizzo helpdesk@macrogroup.it, descrivendo in modo dettagliato il problema e il nominativo della persona di riferimento che il sistemista di turno dovrà contattare. L'utente riceverà alla propria casella di posta un messaggio di ritorno con il codice della chiamata.
3. ON-LINE
	È possibile inoltrare la propria richiesta di assistenza compilando un apposito form, dopo aver fornito il proprio identificativo utente e la password assegnati; va prestata particolare attenzione alla definizione della priorità e alla descrizione dell'anomalia riscontrata.

ASSISTENZA ELETTRONICA

Si tratta di un servizio che permette di intervenire direttamente sul sistema del Cliente per inviare, installare e modificare programmi, consultare archivi e verificare le configurazioni.

L’assistenza elettronica e l’assistenza telefonica garantiscono continuità di funzionamento ai processi informatici aziendali.